Politique de Confidentialité

Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour notre entreprise. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de transport VIP.

Nous nous engageons à respecter les plus hauts standards de protection des données et à nous conformer aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document pour comprendre comment nous traitons vos données personnelles.

Données que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services de transport VIP et améliorer votre expérience client.

Informations d'identification

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Adresse postale
Date de naissance (si nécessaire)
Informations de paiement

Ces informations sont collectées lors de votre inscription ou de vos réservations.

Informations de voyage

Détails des vols (compagnie, numéro, horaires)
Adresses de départ et de destination
Préférences de service
Historique des réservations
Évaluations et commentaires

Nécessaires pour organiser et personnaliser vos transferts.

Données techniques

Adresse IP et données de localisation
Type de navigateur et appareil
Pages visitées et temps passé
Cookies et technologies similaires
Logs de connexion

Collectées automatiquement pour améliorer nos services et assurer la sécurité.

Informations sensibles

Nous pouvons collecter certaines informations sensibles uniquement lorsque cela est nécessaire pour la fourniture de nos services et avec votre consentement explicite :

Besoins d'assistance médicale ou de mobilité
Restrictions alimentaires
Informations de sécurité spéciales

Ces données font l'objet de protections renforcées.

Comment nous utilisons vos données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités légitimes suivantes, dans le respect des principes de minimisation et de proportionnalité.

Exécution des services

Organiser et fournir vos services de transport, coordonner avec nos chauffeurs, gérer vos réservations et assurer le suivi de vos trajets.

Base légale : Exécution du contrat

Communication client

Vous envoyer des confirmations, mises à jour, notifications importantes et répondre à vos demandes de support client.

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

Amélioration des services

Analyser l'utilisation de nos services, identifier les améliorations possibles et développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins.

Base légale : Intérêt légitime

Sécurité et conformité

Prévenir la fraude, assurer la sécurité de nos services, respecter nos obligations légales et réglementaires.

Base légale : Obligation légale et intérêt légitime

Marketing personnalisé

Vous proposer des offres personnalisées, des promotions adaptées à vos préférences et vous informer de nos nouveaux services (avec votre consentement).

Base légale : Consentement

Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations qu'avec des tiers de confiance et uniquement dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services

Nos chauffeurs partenaires, systèmes de paiement, services de communication et autres prestataires nécessaires à l'exécution de nos services. Tous sont liés par des accords de confidentialité stricts.

Obligations légales

Autorités compétentes lorsque la loi l'exige, dans le cadre de procédures judiciaires ou pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.

Transactions commerciales

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données pourraient être transférées, toujours dans le respect de cette politique de confidentialité.

Avec votre consentement

Dans tous les autres cas, nous demandons votre autorisation explicite avant de partager vos données avec des tiers.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
Chiffrement des données sensibles en base
Authentification multi-facteurs
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Sauvegardes sécurisées régulières
Tests de sécurité périodiques

Mesures organisationnelles

Accès aux données sur base du besoin d'en connaître
Formation régulière du personnel
Politiques de sécurité strictes
Contrats de confidentialité
Audits de sécurité réguliers
Plan de réponse aux incidents

Malgré toutes ces précautions, aucun système n'est parfaitement sécurisé. En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous vous en informerons rapidement conformément aux obligations légales.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux obligations légales de conservation.

Données de compte client

Conservées pendant toute la durée de votre relation client avec nous, puis archivées pendant 3 ans après la dernière interaction pour des raisons comptables et légales.

Données de réservation

Conservées pendant 5 ans pour respecter nos obligations comptables et en cas de réclamations ou de litiges.

Données de navigation

Les cookies et données de navigation sont conservés selon les durées spécifiées dans notre politique des cookies (généralement 13 mois maximum).

Données sensibles

Supprimées dès que leur traitement n'est plus nécessaire, sauf obligation légale contraire.

Vos droits

Conformément aux réglementations sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant.

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons et des informations sur leur traitement.

Droit de rectification

Corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit d'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

Droit de limitation

Restreindre le traitement de vos données dans certaines situations.

Droit de portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement.

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct.

Retrait du consentement

Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.

Droit de réclamation

Introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies sur notre site web. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois, pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande pour protéger vos données personnelles.

Transferts internationaux

Vos données personnelles sont principalement traitées en Suisse et dans l'Union européenne. Lorsque nous transférons vos données vers des pays tiers, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est maintenu.

Les transferts sont effectués uniquement vers :

Des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation
Des organisations certifiées sous des mécanismes de transfert reconnus
Des entités ayant signé des clauses contractuelles types approuvées
Des prestataires offrant des garanties appropriées et des droits effectifs

Vous pouvez obtenir plus d'informations sur les garanties appropriées en nous contactant directement.

Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental approprié.

Si nous découvrons qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles sans consentement parental vérifiable, nous supprimerons ces informations dès que possible.

Les parents ou tuteurs légaux peuvent nous contacter pour examiner, modifier ou supprimer les données personnelles de leur enfant.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales applicables.

Les modifications importantes seront communiquées de manière appropriée, notamment par notification sur notre site web ou par courrier électronique si les changements affectent matériellement vos droits.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données personnelles.

Dernière mise à jour : 11 juin 2025

Cette politique de confidentialité fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation et constitue un engagement ferme de notre part envers la protection de votre vie privée.